No Ateliê Luccietro, cuidamos de cada produto desde sua produção até a embalagem e o envio. Por isso, nossa política busca preservar a qualidade e a integridade dos produtos, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito poderá ser exercido no prazo legal de 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, sem necessidade de apresentar justificativa.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o Ateliê Luccietro fornecerá as orientações necessárias para a devolução e realizará a restituição dos valores devidos, observada a legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não será afastado por esta política.
Alguns produtos comercializados pelo Ateliê Luccietro são destinados à higiene e aos cuidados pessoais.
Por questões de higiene, segurança, qualidade e integridade, produtos dessa natureza que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem sinais de uso não poderão ser colocados novamente à venda como produtos novos.
Por esse motivo, sempre que houver uma solicitação de devolução ou troca, o produto poderá ser avaliado quanto às suas condições de conservação, integridade e possibilidade de retorno ao estoque, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Essa orientação tem como objetivo preservar a segurança e a qualidade dos produtos destinados ao uso pessoal e evitar que itens que tenham tido contato com o consumidor sejam posteriormente disponibilizados a outro cliente.
A troca de um produto sem defeito por preferência pessoal, como mudança de fragrância, escolha diferente ou outro motivo de conveniência, dependerá das condições informadas pelo Ateliê Luccietro no momento da compra.
Essa possibilidade não se confunde com o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Quando uma troca comercial for autorizada, o produto deverá ser apresentado em condições adequadas de conservação e integridade, observadas as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou quantidade, ou esteja em desacordo com as informações apresentadas no momento da compra, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução cabível de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos aplicáveis, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação.
Se o pedido chegar com danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias e entre em contato conosco o mais breve possível.
As imagens poderão auxiliar na identificação do ocorrido e na adoção das providências necessárias.
Nossos produtos são produzidos artesanalmente. Por essa característica, pequenas diferenças de cor, tonalidade, formato, acabamento, distribuição de elementos decorativos ou aparência podem ocorrer entre unidades.
Essas variações naturais do processo artesanal não caracterizam, por si só, defeito ou vício do produto.
Para preservar a qualidade dos produtos, recomendamos que o cliente mantenha suas embalagens e produtos devidamente conservados após o recebimento.
No caso de produtos destinados à higiene e cuidados pessoais, recomendamos especialmente que sejam mantidos fechados e protegidos de condições que possam comprometer sua qualidade.
Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco através do canal de atendimento [email protected].
Informe, sempre que possível:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto relacionado à solicitação;
descrição da situação;
fotografias, quando forem necessárias para análise.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes ao caso.
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos para processamento do estorno podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável pela transação.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar, excluir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco. Teremos prazer em orientar você.
Ateliê Luccietro — Perfume seus momentos.
