Reunimos aqui algumas das dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos e compras.
Sim. Todos os nossos produtos são produzidos artesanalmente, com atenção aos detalhes, fragrâncias, acabamento e apresentação de cada peça.
Por serem artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, formato, peso, acabamento ou aparência entre unidades.
As fotografias representam nossos produtos da melhor forma possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, acabamento e aparência devido ao processo artesanal, à iluminação e às configurações de cada tela.
Sim. A composição de cada produto é apresentada na respectiva página, de acordo com sua formulação e características.
Recomendamos sempre a leitura da descrição antes da compra.
Os pesos e medidas informados nas páginas dos produtos são aproximados, pois todos os itens são produzidos artesanalmente.
Sim. A percepção de uma fragrância pode variar de acordo com o ambiente, temperatura, ventilação e sensibilidade de cada pessoa.
As características de cada fragrância são sempre descritas na página do produto.
Sim. Todos os produtos aromáticos, como velas e difusores, possuem orientações de uso e segurança descritas em suas respectivas páginas.
Recomendamos seguir sempre essas instruções para melhor experiência e segurança.
Não. Velas não devem ser deixadas acesas sem supervisão.
Recomendamos mantê-las longe de materiais inflamáveis, crianças e animais, além de seguir todas as orientações de segurança informadas no produto.
Os difusores podem variar conforme o modelo, mas geralmente incluem o frasco com a fragrância e varetas difusoras.
As informações específicas de cada produto estão sempre descritas na página correspondente.
A duração pode variar de acordo com fatores como ambiente, ventilação, temperatura e frequência de uso.
Por isso, não é possível estabelecer um prazo fixo de duração para todos os ambientes.
Escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho, revise seu pedido, informe os dados necessários, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.
Sim. Você pode adicionar diferentes produtos ao carrinho antes de finalizar sua compra.
As informações de acompanhamento serão disponibilizadas conforme o andamento do pedido e a modalidade de entrega escolhida.
Após a confirmação do pagamento, você receberá a atualização correspondente pelos canais informados na compra.
Caso precise alterar alguma informação, entre em contato conosco o quanto antes.
A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.
Entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a situação do pedido.
Nas compras realizadas pela internet, são observados os direitos previstos na legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
As opções de entrega e regiões atendidas serão apresentadas no momento da compra, conforme o endereço informado e os serviços disponíveis.
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega e nas opções disponíveis, sendo exibido antes da finalização da compra.
Caso a opção de retirada esteja disponível, ela será apresentada no momento da compra com todas as instruções necessárias.
Sim. Compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, dentro dos prazos e condições legais.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie fotos que ajudem na análise da situação.
Nossa equipe irá orientar os próximos passos.
Não necessariamente. Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, formato, acabamento ou aparência são naturais do processo de produção e não caracterizam defeito.
Você pode utilizar o canal de atendimento disponível em nossa página de contato.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e demais informações.
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